Условия доставки и оплаты

Мы организовываем доставку товаров из Польши и других стран Европы в Украину. Стандартный срок доставки составляет ориентировочно 10–14 рабочих дней.

В период военного положения в Украине, вызванного вооружённой агрессией россии, сроки доставки могут изменяться. Со своей стороны мы прилагаем максимум усилий, чтобы ваше заказ был доставлен как можно быстрее.

Доставка по Украине осуществляется транспортной компанией Новая Почта. Стоимость услуг перевозчика оплачивается клиентом при получении согласно действующим тарифам.

Часто задаваемые вопросы
Получен товар с дефектом. Что делать?

Зафиксируйте повреждение — сделайте чёткие фотографии дефекта.

Отправьте снимки на нашу электронную почту.

Мы оформим обращение на замену повреждённой детали или всего товара.

После согласования новая деталь или товар будут отправлены за наш счёт.

Обратите внимание: если товар уже был собран, в замене может быть отказано, так как повреждение могло возникнуть в процессе сборки.

При получении повреждена упаковка. Как действовать?

Если при получении вы заметили повреждение упаковки, убедитесь, что перевозчик зафиксировал это при выдаче. Если отметка отсутствует — обязательно проверьте товар на наличие дефектов (сколы, царапины и т.д.).

В случае обнаружения повреждений:

составьте акт приёма с указанием замечаний;

подайте претензию в службу доставки.

Все отправления страхуются в соответствии со стоимостью товара. Перевозчик обязан рассмотреть ваше заявление и компенсировать ущерб.

Не хватает комплектующих. Что делать?

Каждый товар комплектуется инструкцией с перечнем деталей.

Если при проверке вы обнаружили отсутствие какой-либо детали, сообщите нам её номер согласно инструкции. Мы направим запрос производителю, и как только необходимый элемент будет доступен — бесплатно отправим его вам.

Обязательна ли предоплата?

Да, предоплата является обязательным условием. Это гарантия для нас, поскольку фабрика отгружает товар только после полной оплаты.

Почему доставка занимает больше времени, даже если товар «в наличии»?

Статус «В наличии» означает, что товар доступен на фабрике и может быть доставлен в Украину.

Статус «Нет в наличии» означает, что производство данной модели прекращено.